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Eine E-Commerce-Überprüfung: Wie Checkout Ihr Online-Geschäft macht oder bricht

Die 7 Tipps von Thrive, um Ihren Checkout zu verbessern

Die Technologie gab uns die Möglichkeit, so ziemlich alles innerhalb von Sekunden mit nur unseren Fingerspitzen zu kaufen. Händler können ganz einfach einen Online-Shop einrichten und mit dem Verkauf ihrer Produkte beginnen, während Kunden Artikel bestellen und an ihre Haustür liefern lassen können.

Alles scheint ziemlich einfach zu sein, aber leider ist es für Händler nicht so einfach, wie es dargestellt wird.

Da E-Commerce eine so überfüllte Szene ist, kann es ein sehr raues Umfeld für unvorbereitete Unternehmen sein, die sich einem harten Wettbewerb stellen müssen. Daher ist es wichtig, dass Unternehmen, die online verkaufen, investieren, um ihren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten, indem sie während ihres gesamten Kaufprozesses Klarheit, Vertrauen, Anleitung und Unterstützung bieten.

Es gibt mehrere Elemente, die eine starke und erfolgreiche Online-Präsenz charakterisieren, und das Checkout-Erlebnis ist sicherlich eine grundlegende Säule, die Ihr Online-Geschäft über Erfolg oder Misserfolg entscheiden kann. Unsere Tipps sind keineswegs der magische Schlüssel zum Erfolg, aber sie können Ihnen auf Ihrem Weg dorthin helfen. In jedem Fall empfehlen wir, sich mit uns in Verbindung zu setzen , um die Leistung zu optimieren und die Ergebnisse Ihres Online-Geschäfts zu verbessern. Wir wissen, wovon wir sprechen, und der Erfolg unserer Kunden ist der Beweis (lesen Sie mehr über die Erfolgsgeschichte von Grind and Brew ).

Der Abbruch von Warenkörben ist eines der Monster, denen sich jedes E-Commerce-Unternehmen stellen muss, und einige der häufigsten Gründe dafür werden in unseren folgenden Tipps behandelt. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie das Checkout-Erlebnis Ihrer Benutzer verbessern und Ihre Checkout- und Warenkorbabbruchraten reduzieren können :

  1. Für Mobilgeräte optimierter Checkout: Da über 70 % der E-Commerce-Verkäufe auf Mobilgeräten abgeschlossen werden ( Statista, 2022 ), muss Ihre Website für mobile Benutzer optimiert werden.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Design-Layout, Ihre Bilder und Handlungsaufforderungen auf Mobilgeräten reaktionsschnell und benutzerfreundlich sind. Schriften müssen auch auf kleineren Geräten lesbar sein, und denken Sie daran, den Checkout-Button einfach, unkompliziert und vor allem leicht zu finden.

  1. Leistungsprobleme und langer Prozess: Die Checkout-Prozesse und -Erfahrung müssen einfach, klar, unkompliziert und schnell sein.

Lösung: Sorgen Sie für ein sauberes, glattes Design und UX ohne unnötige angezeigte oder erforderliche Informationen. Je weniger Aufwand Kunden benötigen, um zur Zahlungsphase zu gelangen und den Kauf abzuschließen, desto besser ist es für Ihr Unternehmen. Entfernen Sie alle unerwünschten Ablenkungen wie Menüschaltflächen, Fußzeilen oder Kopfzeilen und fragen Sie Ihre Kunden vor allem nicht nach Informationen, die für den Kauf irrelevant sind. Ihr Ziel ist es, die Kunden auf Kurs zu halten und ihnen keinen Grund zu geben, sie zu verlassen.

  1. Fehlende Zahlungsmöglichkeiten: Auswahl zählt. Das Anbieten eingeschränkter Zahlungsmethoden kann oft zu unvollständigen Käufen führen.

Lösung: Bieten Sie eine Auswahl an Zahlungsmethoden an. Es liegt in Ihrem eigenen Interesse, so viele Zahlungsmethoden wie möglich anzubieten, was mit Shopify Payments ganz einfach möglich ist . Kunden können sehr genau darauf achten, eine bestimmte, bevorzugte Zahlungsmethode zu verwenden, also stellen Sie sicher, dass Sie eine Reihe von Optionen anbieten, einschließlich Sofort-Kaufen-Zahlen-später (BNPL)-Funktionen wie Klarna , Shop Pay Raten und andere .

  1. Unerwartete Kosten und Gebühren: Alle zusätzlichen Gebühren, die zum Zeitpunkt der Zahlung ohne Vorankündigung hinzugefügt werden, führen dazu, dass Kunden den Wert ihres Kaufs neu erraten, was oft zu einem verlorenen Verkauf führen kann. 

Lösung: Es ist wichtig, transparent und offen mit den Kosten und Gebühren umzugehen, die die Kunden tragen müssen. Geben Sie daher möglichst viele Details wie Steuern, Versandkosten, Zwischensummen oder Bestellsummen an. Kunden müssen den vollen Preis ihres Kaufs im Voraus wissen.

  1. Sicherheits- und Vertrauenswürdigkeitsbedenken: Da persönliche Daten ausgetauscht werden, erwarten Kunden, dass das System sicher und geschützt ist.

Lösung: Verwenden Sie Sicherheitszertifikate und -abzeichen, um die Vertrauenswürdigkeit und das Sicherheitsgefühl Ihrer Kunden beim Auschecken zu erhöhen. Sie können Sicherheitsabzeichen und -zertifikate auf der gesamten Website und beim Bezahlen anzeigen, um Vertrauen in das Sicherheitsniveau Ihrer Website zu schaffen. Alle Shopify-Shops sind standardmäßig PCI-konform und schützen Ihre Zahlungsinformationen und Geschäftsdaten. Dies ist einer der Gründe, warum wir Shopify als die am höchsten bewertete E-Commerce-Plattform für unsere Kunden ausgewählt haben ( lesen Sie, warum Shopify die beste E-Commerce-Plattform ist ).

  1. Versandoptionen und Kundensupport bei Bedarf: Alles läuft auf die Wahl hinaus. Kunden möchten auch bei den Lieferoptionen die Wahl haben, eine Einschränkung des Sortiments kann sich nachteilig auf die endgültige Kaufentscheidung auswirken.

Lösung: Es ist sehr wichtig , verschiedene Lieferoptionen wie Click & Collect anzubieten oder Versandgebiete zu personalisieren, um Ihren Kunden die bestmöglichen Tarife und Fahrten anzubieten. Übersehen Sie nicht die Option, Kundensupport anzubieten, um Ihren Kunden helfen zu können, sobald sie Hilfe benötigen, und zu verhindern, dass sie ihren Kauf abbrechen.

  1. Gast-Checkout zulassen: Die Anforderung, dass sich Benutzer für ein Konto registrieren müssen, ist für einige Käufer ein unerwünschtes Hindernis, da es den Checkout-Prozess verlangsamt.

Lösung: Ermöglichen Sie Ihren Kunden, zur Kasse zu gehen, ohne ein Konto erstellen zu müssen. Für Kunden ist dies oft eine Hürde bei der Kaufentscheidung. Sie möchten keine Kunden verpassen, die einen einmaligen Kauf tätigen, und denken Sie daran, dass diese einmaligen Käufer nach dem Verkauf über E-Mails oder Umfragen nach dem Kauf erreicht werden können.

Wie bei jedem E-Commerce-Shop gibt es keine einzelne Lösung, die Ihr Unternehmen auf magische Weise erfolgreich macht, sondern eine Vielzahl von Elementen, die optimiert, angepasst und verbessert werden müssen, um den Erfolg Ihres Unternehmens zu bestimmen. Shopify ist eine erstaunliche Plattform für Startups, kleine Unternehmen und sogar größere Unternehmen, die es Händlern ermöglicht, ihre Websites einfach zu gestalten, und es Unternehmern ermöglicht, die ersten Schritte zu unternehmen und ihr Geschäft aufzubauen.

Aber wie kommt man vom Laufen zum Laufen zum Fliegen und zu einem erfolgreichen Online-Geschäft? Branchenprofis natürlich!

Wenn Sie Ihren Online-Umsatz in 6 Monaten um über 100 % steigern möchten, fragen Sie Thrive.

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