データをたどって、中小企業が 2022 年にどこに投資しているか、また顧客があなたに何を求めているかを調べてください。
過去 2 年間で、中小企業の経営者がビジネスを開始して運営する方法は前例のない変化を遂げました。ビジネスの意思決定者と消費者は、デジタル時代に何が最も重要かを尋ねられました。回答から 7 つの重要な傾向を特定しました。
1. 顧客体験を優先する
顧客に思い出に残る体験を提供することは、顧客が何度も戻ってくるようにするための忠誠心を構築するものです.この調査によると、企業の 27% が、カスタマー エクスペリエンスの向上が 2022 年の最大の優先事項であると述べています。
2. オンライン収益に焦点を当てる
実店舗で営業している場合でも、中小企業の傾向は、オンライン販売が引き続き成長の鍵であることを示しています。データによると、企業の 54% が 2022 年の優先事項を達成するためにオンライン収益に注力する予定です。
3. 一意性を最適化する
オンラインの拡大に関する懸念の 1 つは競争の激化であり、40% の企業が競争の激化が自社の成長を妨げると予想していると述べています。しかし、データは、顧客が他のブランドよりもあなたのブランドを選ぶよう説得する方法も明らかにしています。顧客の 61% は、強力な品質または満足度の保証が重要であると認識しており、すぐ後に優れた過去の経験が続いています (顧客の 60%)。
4. サプライ チェーンの問題の解決策に投資する
パンデミックは、サプライ チェーンのねじれがビジネスに与える影響を示しており、消費者の 40% は、グローバルなサプライ チェーンの遅延が注文に影響を与えると考えています。
これらの問題に対処するためにコストを削減するのではなく、企業の 44% がサプライ チェーン パートナーとのコラボレーションの改善に投資することを計画しており、44% がサプライ チェーンの速度を上げることに投資することを計画しています。
5.配送をより迅速かつ透明にすることで、顧客との信頼を築きます
オンライン ショッピングでは、配達予定日がはっきりしている迅速な配送を選択することがますます一般的になりつつあります。
レポートでは、顧客の 68% が、オンラインで製品を購入する決定に翌日配送が大きな影響を与えたと述べています。企業の 49% が、より明確な配送情報を提供するために投資する予定であると述べています。
6. お客様の国際配送をより簡単に
競争力を維持するということは、どこにでも出荷できるということです。とはいえ、顧客にはまだためらいがあります。 43% は国際注文の手数料を払いたくない、また、送料が高くなることや、配送に時間がかかることを心配しています。
さまざまなグローバル市場の価格調整、ローカライズされた税、および明確な国際配送料の設定は、注目すべきポジティブな分野です.追加料金について率直に説明するのは良いことです。そのため、顧客が驚き (および放棄されたカート) にならないようにすることができます。
7. 持続可能性への投資
今後 12 か月間で、企業の 46% が、顧客が製品を簡単にリサイクルできるようにするための投資を計画しています。 39% が製造プロセスの効率を改善したいと考えています。 39% は、天然素材、再生可能素材、またはリサイクル素材の使用に投資する予定です。
持続可能なビジネス慣行を構築することは価値のあるプロセスであり、これには、顧客への教育、二酸化炭素排出量の相殺、ソーシャル メディアを使用した持続可能性に関するメッセージの促進、持続可能な配送パートナーの発見が含まれます。
これらの 2022 年のスモール ビジネス トレンドは、今後 1 年間にどこに焦点を当てて投資するかを決定するのに役立ちます。 Thrive では、中小企業や独立系企業が電子商取引の状況を理解し、新しい商取引の時代に繁栄できるよう支援しています。お客様のビジネスを支援する方法の詳細については、01675 446101 までお電話いただくか、こちら までご連絡ください。
*Future of Commerce Report (Forrester、2022 年)
Shopify で可能なことの詳細については、Thrive (01675 446101) またはお問い合わせフォームからお問い合わせください。当社のフレンドリーな e コマース エキスパート チームは、販売する製品やサービスに関係なく、ビジネスに最適なアプローチを決定するのに役立ちます。
