今年も激動の取引を終えた後は、十分に稼いだ休憩を取り、家族や友人と質の高いダウンタイムを楽しむ時が来ました。また、立ち止まって、今後 1 年間でビジネスをどのように進化させたいかを考える良い機会でもあります。 2022 年の新しいトレンドと可能性に関する最新情報について、専門家と話をすることは素晴らしいアイデアです。これは、2022 年にビジネスを成長させるために利用できるオプションを理解するための簡単な方法であり、すべてのビジネスの 1 月のヘルス チェックに含める必要があります。私たちは皆、新年の抱負を立てることができ、中にはそのいくつかを守る人もいます。しかし、ビジネスのために行う (そして維持する) 価値のある解決策が 1 つあるとすれば、それは、変化する市場や消費者の需要にオンライン ビジネスが対応できるかどうかを検討することです。

水晶玉がなければ、将来を見通すことは不可能であり、来年の取引がもたらすものを確実に知ることはできません。大通りで、または COVID が消費者の買い物習慣と期待に与えた長期的な影響を理解しようとしているときほど、予測不可能性が感じられた場所はありません。 既存のビジネス オーナーと将来のビジネス オーナーの両方にとって、「オンラインでビジネスを行う」ことは単なるトレンドではありません。それはここにとどまり、進化し続けます。 Statista の調査によると、2020 年 3 月から 2021 年 9 月にかけて、英国のオンライン販売が 80% 増加しました。

新しいベンチャーを立ち上げようとしている場合でも、確立された会社を成長させようとしている場合でも、年間を通じてビジネスを管理するということは、私たちが生きている新しいデジタル時代に適したビジネス モデルを使用することを意味します。オンライン ビジネスの新年の抱負:

1. 顧客の視点からウェブサイトをレビューする

あなたのウェブサイトは、あなたの製品やブランドと同じくらいあなたの価値観を反映しています。あなたの顧客は、現在のウェブサイトであなたが見たいと思っているものを見ていますか?あなたのホームページは本当にあなたが望んでいた驚きの要素を放っていますか?または、少なくとも最初の見出しを超えて訪問者を引き付けるのに十分な影響を与えていますか?ビジネス オーナーとして、Web サイトに慣れすぎて、新しい訪問者の新鮮な目で Web サイトを見ることができなくなっている可能性があります。つまり、それがどのような第一印象を与えているかを測定することはできません. 顧客が提供する製品やサービスに到達するまでのどの時点でも遅延や不確実性を経験した場合、顧客はサイトを離れて他の場所で同様の製品を探す可能性があります。コンテンツやレイアウトが魅力的でない場合、48% の人が Web サイトを利用しなくなります (出典、SWEAO)。

2. カスタマーケアの強化

ビジネスの価値を顧客にどのように伝えるかは、小売事業を管理する人にとって当たり前のことです。それは、人目を引く製品の配置、店舗のルック アンド フィール、そして誰かが受け取る歓迎です。これは、製品が返品されたり、後で回収するために保存されたり、商品が返品されたりするときに、顧客の問題を対面で管理する方法です。サービス企業の場合、これらの価値観は、ビジネスでクライアントと対面するすべての人物の口調と、約束を果たす能力によって伝えられます。 オンラインで質の高いカスタマーケアを提供することは、顧客満足度に大きく貢献します。満足した顧客は、優れたサービスについて報告し、さらに購入するために戻ってきて、他の人にも購入を勧める可能性が高くなります。カスタマーケアとは、顧客が重要であることを示すことです。製品の在庫状況や注文プロセスの最新情報を常に把握したり、配送料に関する正確な情報を提供したりします。これらすべてにより、購入プロセスがシンプルで楽しいものになり、発生した問題が解決される可能性が高くなります.世界的に、消費者の 54% が、顧客サービスへの期待がわずか 1 年前よりも高まっていると述べています。 （出典、Nextiva。）

3. すべてのチャネル (顧客との接点) で一貫性を確保する

Web サイト、ソーシャル メディア、実店舗などの販売チャネルがばらばらで、同期が取れておらず、接続されていない場合、ビジネスの管理に時間がかかり、最終的には採算が取れなくなるだけでなく、潜在的な顧客が競合他社に追いやられます。オンラインの世界で顧客が対面で経験する高レベルのサービスに匹敵する、またはそれを超えることができない場合、別の販売者に顧客を失う危険があります.購入の可能性を高めるには、デスクトップ、タブレット、モバイル デバイス間での一貫性が不可欠です。成人の85%は、モバイル デバイスで表示される企業のWeb サイトは、デスクトップの Web サイトと同等かそれ以上であるべきだと考えています (出典、SWEAO)。

4. オンライン ビジネスをコントロールする

多くの企業は年末に向けて需要の急増を経験していますが、これは予想されることです。収益の急増は、1 年の他の既知の時期にも発生しますが、需要に関する不確実性は、ビジネス オーナーがカスタマー ケア、在庫管理、予測、およびキャッシュフロー管理に関してより精通している必要があることを意味します。ハイブリッド購入 (オンラインと対面) は消費者の生活に根付いており、ビジネス モデルへのこのアプローチは、ビジネス オーナーに収益を生み出す機会を広げるのに役立ちます。在庫レベルを管理し、誰がどのチャネルからいつ購入しているかを把握することで、所有者はより適切な購入決定を下すことができます。 

5. ご相談

あなたの競合他社があなたの向かいの店から取引していると考えているか、ワシントン州シアトルの洗練されたオペレーターであると考えているかどうかにかかわらず、あなたは両方の点で正しいです!また、その間にいるすべての人と競合しています。競合他社が店舗に電話して価格を確認したり、顧客になりすまして電話をかけたりする時代は終わりました。 2022 年に e コマース戦略を成功させたい場合は、拡大を続ける市場でますます多くのライバルと競争していることを覚えておくことが重要です。 24 時間年中無休で製品やサービスを世界中に紹介することは、単に「見栄えのする」ウェブサイトを持つだけではありません。あなたが取引している市場で信頼できるように見えますか?適切な聴衆とつながっていますか？直感的に使用でき、ビジネス オーナーとして管理できていますか?

新年の抱負で 2022 年をキックスタートし、e コマース プランを見直し、Thrive でビジネスの成長を支援しましょう。 eコマースの専門家として、私たちはビジネスオーナーと緊密に協力してニーズとビジョンを完全に理解し、効果的なeコマースソリューションを彼らに合わせることを専門としています. 

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