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e コマースのレビュー: チェックアウトがオンライン ビジネスの成否を左右する方法

チェックアウトを改善するための Thrive の 7 つのヒント

テクノロジーのおかげで、指先だけでほとんど何でも数秒で購入できるようになりました。マーチャントは簡単にオンライン ストアをセットアップして商品の販売を開始でき、顧客は商品を注文して玄関先まで配達してもらうことができます。

すべてがとても簡単に思えますが、残念なことに商人にとっては、思ったほど簡単ではありません。

eコマースは非常に混雑したシーンであるため、準備ができていないビジネスが激しい競争に直面しなければならない場合、非常に厳しい環境になる可能性があります.したがって、オンラインで販売する企業は、顧客の購入プロセス全体を通じて明快さ、信頼、ガイダンス、およびサポートを提供することにより、顧客に可能な限り最高のショッピング体験を提供することに投資することが重要です。

強力で成功しているオンライン プレゼンスを特徴付ける要素がいくつかあります。チェックアウト エクスペリエンスは、オンライン ビジネスの成否を左右する基本的な柱であることは間違いありません。私たちのヒントは決して成功への魔法の鍵ではありませんが、成功への道のりに役立ちます。いずれにせよ、パフォーマンスを最適化し、オンライン ビジネスの成果を向上させるために、連絡を取ることをお勧めします。私たちは自分たちが話していることを理解しており、クライアントの成功はその証拠です ( Grind and Brew のサクセス ストーリーの詳細を参照してください)。

カートの放棄は、すべての e コマース ビジネスが直面しなければならない獣の 1 つであり、その最も一般的な理由のいくつかについては、以下のヒントで説明します。ユーザーのチェックアウト エクスペリエンスを改善し、 チェックアウトとカートの放棄率を減らす方法については、以下をご覧ください

  1. モバイル フレンドリーに最適化されたチェックアウト: e コマースの売り上げの 70% 以上がモバイル デバイスで完了しているため ( Statista、2022 年)、ウェブサイトをモバイル ユーザー向けに最適化する必要があります。

解決策:デザイン レイアウト、画像、行動を促すフレーズがレスポンシブで、モバイルでのユーザー フレンドリーであることを確認します。フォントは小型のデバイスでも読みやすくする必要があります。また、チェックアウト ボタンをシンプルでシンプルにし、最も重要なこととして見つけやすくすることを忘れないでください。

  1. パフォーマンスの問題と長いプロセス:チェックアウトのプロセスとエクスペリエンスは、シンプル、明確、簡単、迅速である必要があります。

解決策:不必要な情報を表示したり必要としない、クリーンでスムーズなデザインと UX を確保します。顧客が支払い段階に到達して購入を完了するのに必要な労力が最小限であるほど、ビジネスにとってより良いものになります.メニュー ボタン、フッター、ヘッダーなど、気を散らす不要なものをすべて削除します。最も重要なのは、購入に関係のない情報を顧客に尋ねないことです。あなたの目標は、顧客を軌道に乗せ、離す理由をなくすことです。

  1. 支払いオプションの欠如:選択が重要です。限られた支払い方法を提供すると、多くの場合、不完全な購入につながる可能性があります。

解決策:支払い方法の選択肢を提供します。Shopifyペイメントを使用して簡単に実行できるように、できるだけ多くの支払い方法を提供することをお勧めします顧客は、特定の優先支払い方法の使用に非常にこだわる可能性があるため、 Klarna Shop Pay Installmentsなどの購入後払い (BNPL) 機能を含む、さまざまなオプションを提供するようにしてください。

  1. 予想外のコストと料金:事前の警告なしに支払い時に追加料金が追加されると、顧客は購入の価値を推測し直すことになり、多くの場合、販売損失につながる可能性があります。 

解決策:顧客が負担する必要のあるコストと料金について、透明性を保ち、率直に説明することが重要です。そのため、税金、配送料、小計、注文合計など、できるだけ多くの詳細を前もって提供してください。顧客は、購入の全額を前もって知る必要があります。

  1. セキュリティと信頼性に関する懸念:個人情報が交換されるため、顧客はシステムが安全で安全であることを期待しています。

解決策:セキュリティ証明書とバッジを使用して、顧客がチェックアウト時に感じる信頼性と安心感を高めます。Web サイトとチェックアウト全体にセキュリティ バッジと証明書を表示して、Web サイトのセキュリティ レベルに対する信頼を植え付けることができます。すべての Shopify ストアはデフォルトで PCI に準拠しており、支払い情報とビジネス データを安全に保ちます。これが、Shopify をクライアントにとって最も価値のある e コマース プラットフォームとして選択した理由の 1 つです (Shopify が最高の e コマース プラットフォームである理由をお読みください)

  1. 配送オプションと必要に応じたカスタマー サポート:すべては選択次第です。顧客は配送オプションも選択できることを望んでおり、範囲を制限すると、最終的な購入決定に悪影響を与える可能性があります.

解決策: クリック & コレクトなどのさまざまな配送オプションを提供するか、配送地域をパーソナライズして、顧客に最高の料金と旅程を提供することが非常に重要です。クライアントがサポートを必要としているときにすぐにサポートできるように、顧客サポートを提供するオプションを見逃さないでください。

  1. ゲスト チェックアウトを許可する:ユーザーにアカウントの登録を要求することは、チェックアウト プロセスが遅くなるため、一部の購入者にとって望ましくない障害となります。

解決策:顧客がアカウントを作成しなくてもチェックアウトできるようにします。これは、顧客が購入を決定する際のハードルになることがよくあります。 1 回限りの購入を行う顧客を逃したくはありません。また、これらの 1 回限りの購入者には、販売後に電子メールまたは購入後のアンケートを通じて連絡を取ることができることを覚えておいてください。

他の e コマース ストアと同様に、魔法のようにビジネスを成功に導く単一の修正方法はありません。 Shopify は、スタートアップ、中小企業、さらには大企業にとっても素晴らしいプラットフォームであり、マーチャントはウェブサイトを簡単にデザインでき、起業家は最初の一歩を踏み出してビジネスを立ち上げることができます。

しかし、どのようにしてウォーキングからランニング、フライングに移行し、オンライン ビジネスを成功させるのでしょうか?もちろん業界のプロ!

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