Sie können die beste Marke, Strategie und Kreativität der Welt haben. Aber wenn Ihr Unternehmen den Werten, die ihm zugrunde liegen, nicht gerecht werden kann, werden Sie in Schwierigkeiten geraten: Die Markentreue wird bröckeln.
Wenn Sie diese Werte jedoch konsequent einhalten – und zum richtigen Zeitpunkt darüber hinausgehen – wird Ihre Markentreue durch die Decke schießen. Das ist, wie viele Unternehmen auf ihrem Weg zum Wachstum entdeckt haben, das goldene Ticket. Nachfolgend bieten wir zehn Top-Tipps, um Ihren Kunden den Service zu bieten, den sie verdienen – und dadurch die Markentreue zu steigern!
1. Sei IMMER authentisch
Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke eine echte Repräsentation Ihres Unternehmens ist, und leben Sie dann die Werte im Kern ! Es gibt keine arbeitsfreien Tage; Halten Sie Ihre Versprechen zu 100 % ein.
2. Qualität auf ein Podest stellen
Qualität ist in zweierlei Hinsicht entscheidend: Stellen Sie erstens sicher, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung Ihren Kunden einen echten Mehrwert bietet . Und zweitens, stellen Sie sicher, dass Sie die Qualität Ihres Betriebs nie vernachlässigen.
3. Kundenservice, Kundenservice, Kundenservice!
Leben ist Leben, also werden die Dinge irgendwann schief gehen. Was die Gewinner von den Verlierern unterscheidet, ist ihr Umgang damit. Sie müssen jederzeit einen erstklassigen Kundenservice aufrechterhalten: Wenn Sie scheitern, verlieren Sie Kunden. Wenn Sie erfolgreich sind, gewinnen Sie Markenbotschafter.
4. Sei brav!
Es gibt umfangreiche wissenschaftliche Literatur, die darauf hindeutet, dass Verbraucher von Marken angezogen werden, die sich für wohltätige, ökologische oder andere moralisch lobenswerte Arbeit engagieren – und nicht darüber sprechen. Gutes tun, andere davon erzählen lassen.
5. Lassen Sie sie nicht hängen
Dies sollte Business 101 sein: Wenn Ihnen jemand eine Nachricht geschickt hat, antworten Sie! Wenn Sie kürzlich einen Verkauf getätigt haben, rufen Sie sie an und sehen Sie, wie alles läuft! Bleiben Sie in Kontakt und bauen Sie eine zuverlässige Beziehung zu Ihren Kunden auf.
6. Aber BITTE hör auf, sie zu spammen
Dieser Punkt ist die „andere Hälfte“ des letzten. Beziehungen aufbauen? Ja. Aber Spam? Nein. Hören Sie auf, Kunden Dinge zu schicken, die sie nicht wollen oder brauchen – sonst werden sie lernen, Sie zu ignorieren.
7. Die Macht der Personalisierung
In unserem datengesteuerten Zeitalter gibt es keine Entschuldigung dafür, Ihr Marketing nicht zu personalisieren. Wer sind Ihre Kunden und was wollen sie? Lernen Sie, mit ihnen zu sprechen – nicht mit einem generischen „Publikum“.
8. Ihre Kunden haben wertvolle Einblicke – hören Sie ihnen zu
Ob negativ oder positiv, Ihre Kunden werden Ihnen Feedback geben. Ignorieren Sie es auf eigene Gefahr – es könnte Ihr Weg sein, eine bessere Marke zu werden.
9. Antizipieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden
Die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, ist eine Sache – sie zu antizipieren, wird Ihnen ein Leben lang Treue einbringen. Jeder möchte sich gut versorgt fühlen, sei es durch eine großzügige Garantie oder einen unerwarteten Nachsorgeservice. Denken Sie daran – Sie sind der Experte in Ihrer Branche, nicht sie: Sie sollten wissen, was sie brauchen, bevor sie es wissen.
10. Gehen Sie es nicht alleine an
Kennen Sie ein Unternehmen mit Werten, die Ihren ähnlich sind, und einem Produkt oder einer Dienstleistung, die Ihre eigenen ergänzen? Wenn dies der Fall ist, könnte Ihnen eine Zusammenarbeit dabei helfen, Ihren Kunden einen umfassenderen Service anzubieten und Sie gleichzeitig einem ganz neuen Publikum im Kundenstamm Ihres neuen Partners zu präsentieren!
Die Markentreue spiegelt sich jedes Mal wider, wenn Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommen. Bei Kiss stellen wir sicher, dass Sie das Beste aus jeder Gelegenheit machen. Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder rufen Sie 01675 446 101 an, um zu besprechen, wie wir Ihnen helfen können, Ihre Markentreue zu erhöhen.
