Nach einem weiteren turbulenten Handelsjahr ist es an der Zeit, eine wohlverdiente Pause einzulegen und eine wertvolle Auszeit mit Familie und Freunden zu genießen. Es ist auch ein guter Zeitpunkt, um innezuhalten und darüber nachzudenken, wie sich Ihr Unternehmen im kommenden Jahr entwickeln soll. Es ist eine großartige Idee, mit Experten zu sprechen, um ein Update zu den neuen Trends und Möglichkeiten zu erhalten, die 2022 bereithält. Es ist ein einfacher Weg, um zu verstehen, welche Optionen möglicherweise verfügbar sind, um Ihr Unternehmen im Jahr 2022 auszubauen, und sollte Teil des Januar-Gesundheitschecks jedes Unternehmens sein. Wir alle können Neujahrsvorsätze fassen und einige von uns halten vielleicht sogar ein paar davon ein. Aber wenn es einen Vorsatz gibt, den es wert ist, für Ihr Unternehmen getroffen (und beibehalten) zu werden, dann zu überprüfen, ob Ihr Online-Geschäft mit den sich ändernden Märkten und Verbraucheranforderungen Schritt halten kann.

Ohne eine Kristallkugel ist es unmöglich, in die Zukunft zu sehen und sicher zu wissen, was der Handel im nächsten Jahr bringen wird. Nirgendwo war die Unvorhersehbarkeit stärker zu spüren als auf der Hauptstraße oder beim Versuch, die langfristigen Auswirkungen von COVID auf die Einkaufsgewohnheiten und Erwartungen der Verbraucher zu verstehen. Sowohl für bestehende Geschäftsinhaber als auch für potenzielle Geschäftsinhaber ist „Online-Geschäfte tätigen“ mehr als nur ein Trend; es ist hier, um zu bleiben und wird sich weiter entwickeln. Laut einer Studie von Statista stiegen die Online-Verkäufe in Großbritannien von März 2020 bis September 2021 um 80 %.

Ganz gleich, ob Sie ein neues Unternehmen gründen oder ein etabliertes Unternehmen ausbauen möchten, Ihr Unternehmen das ganze Jahr über zu führen bedeutet, ein Geschäftsmodell zu verwenden, das für das neue digitale Zeitalter, in dem wir leben, geeignet ist. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, finden Sie hier unsere 5 Top-Tipps für die Neujahrsvorsätze Ihres Online-Business:

1. Überprüfen Sie Ihre Website aus der Perspektive Ihrer Kunden

Ihre Website spiegelt Ihre Werte genauso wider wie Ihre Produkte und Ihre Marke. Sehen Ihre Kunden auf Ihrer aktuellen Website das, was sie sehen sollen? Verströmt Ihre Homepage wirklich den erhofften Wow-Effekt? Oder zumindest eine ausreichende Wirkung erzielen, um Besucher über die anfänglichen Schlagzeilen hinaus zu locken? Als Geschäftsinhaber sind Sie wahrscheinlich so vertraut mit Ihrer Website geworden, dass Sie sie nicht mehr mit den frischen Augen eines neuen Besuchers sehen können. Das heißt, Sie können nicht einschätzen, welchen ersten Eindruck es hinterlässt. Wenn Ihre Kunden zu irgendeinem Zeitpunkt auf ihrem Weg zu den von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen Verzögerungen oder Unsicherheiten feststellen, verlassen sie wahrscheinlich Ihre Website und suchen woanders nach einem ähnlichen Angebot. 48 % der Menschen hören auf, sich mit einer Website zu beschäftigen, wenn der Inhalt oder das Layout unattraktiv sind (Quelle, SWEAO).

2. Verbesserung der Kundenbetreuung

Wie Sie Ihren Kunden Ihre Unternehmenswerte vermitteln, kann für jemanden, der einen Einzelhandelsbetrieb leitet, selbstverständlich sein – es liegt an der Positionierung auffälliger Produkte, dem Erscheinungsbild des Geschäfts und der Begrüßung, die jemand erhält. So handhaben Sie Kundenangelegenheiten von Angesicht zu Angesicht, wenn ein Produkt zurückgegeben oder für eine spätere Abholung oder die Rücksendung von Waren aufbewahrt wird. Für Dienstleistungsunternehmen werden diese Werte durch den Ton jeder Person mit Kundenkontakt in Ihrem Unternehmen sowie durch Ihre Fähigkeit, die von Ihnen gegebenen Versprechen zu erfüllen, kommuniziert. Eine qualitativ hochwertige Online-Kundenbetreuung trägt wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei, und zufriedene Kunden werden mit größerer Wahrscheinlichkeit über Ihren hervorragenden Service berichten, wiederkommen, um weitere Einkäufe zu tätigen, und andere dazu ermutigen, dies ebenfalls zu tun. Bei der Kundenpflege geht es darum, Ihren Kunden zu zeigen, dass sie wichtig sind. Halten Sie sie über die Produktverfügbarkeit und den aktuellen Stand des Bestellvorgangs auf dem Laufenden und geben Sie beispielsweise genaue Informationen zu den Versandkosten. All dies trägt dazu bei, den Kaufprozess einfach und angenehm zu gestalten, und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass auftretende Probleme wahrscheinlich erfolgreich gelöst werden. Weltweit sagen 54 % der Verbraucher, dass sie höhere Erwartungen an den Kundenservice haben als noch vor einem Jahr. (Quelle, Nextiva.)

3. Sorgen Sie für Konsistenz über alle Kanäle (Touchpoints mit Ihren Kunden)

Unterschiedliche, asynchrone oder unverbundene Vertriebskanäle – Website, soziale Medien, stationärer Handel – machen die Verwaltung Ihres Unternehmens nicht nur zeitaufwändig und letztendlich unrentabel, sondern treiben Ihre potenziellen Kunden zu einem Mitbewerber. Wenn Sie nicht in der Lage sind, das hohe Serviceniveau zu erreichen oder zu übertreffen, das Kunden von Angesicht zu Angesicht in der Online-Welt erleben, laufen Sie Gefahr, sie an einen alternativen Verkäufer zu verlieren. Die Konsistenz zwischen Desktop-, Tablet- und Mobilgeräten ist entscheidend, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Käufe getätigt werden.85 % der Erwachsenen sind der Meinung, dass die Website eines Unternehmens auf einem Mobilgerät genauso gut oder besser sein sollte als die Desktop-Website (Quelle, SWEAO).

4. Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihr Online-Geschäft

Viele Unternehmen erleben gegen Ende des Jahres einen zu erwartenden Nachfrageschub. Umsatzspitzen treten auch zu anderen bekannten Jahreszeiten auf, aber die Unsicherheit in Bezug auf die Nachfrage bedeutet, dass Geschäftsinhaber in Bezug auf Kundenbetreuung, Bestandskontrolle, Prognosen und Cashflow-Management mehr Geschick zeigen müssen. Der hybride Einkauf (sowohl online als auch persönlich) hat sich im Leben der Verbraucher etabliert, und dieser Ansatz für Geschäftsmodelle kann dazu beitragen, die Möglichkeiten zur Generierung von Einnahmen für den Geschäftsinhaber zu erweitern. Die Kontrolle über die Lagerbestände sowie das Wissen, wer wann über welche Kanäle einkauft, führt zu besseren Kaufentscheidungen für den Eigentümer. 

5. Konsultationen

Egal, ob Sie denken, dass Ihre Konkurrenten in dem Laden auf der anderen Straßenseite von Ihnen handeln, oder denken, dass sie der elegante Betreiber aus Seattle, Washington, sind, Sie haben in beiden Punkten Recht! Und Sie konkurrieren auch mit allen dazwischen. Vorbei sind die Zeiten, in denen Ihr Konkurrent Ihre Preise überprüft, indem er Ihr Geschäft anruft, oder sich einwählt und vorgibt, ein Kunde zu sein. Wenn Sie möchten, dass Ihre E-Commerce-Strategie im Jahr 2022 erfolgreich ist, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie auf einem immer größer werdenden Markt gegen immer mehr Konkurrenten antreten … also sollten Sie besser wettbewerbsfähig sein! Ihre Produkte oder Dienstleistungen weltweit rund um die Uhr zu präsentieren, bedeutet so viel mehr als nur eine Website zu haben, die „gut aussieht“. Sieht es auf dem Marktplatz, auf dem Sie handeln, glaubwürdig aus? Kommt es mit der richtigen Zielgruppe in Kontakt? Ist es intuitiv zu bedienen und haben Sie als Geschäftsinhaber die Kontrolle darüber?

Beginnen Sie 2022 mit einem Neujahrsvorsatz, um Ihre E-Commerce-Pläne zu überprüfen, und lassen Sie sich von Thrive beim Wachstum Ihres Unternehmens unterstützen. Als Experten für E-Commerce sind wir darauf spezialisiert, eng mit Geschäftsinhabern zusammenzuarbeiten, um ihre Bedürfnisse und Visionen vollständig zu verstehen und effektive E-Commerce-Lösungen auf sie zuzuschneiden. 

Um mehr darüber zu erfahren, was mit Shopify möglich ist, wenden Sie sich unter 01675 446101 oder über unser Kontaktformular an Thrive. Unser freundliches Team von E-Commerce-Experten kann Ihnen helfen, den besten Ansatz für Ihr Unternehmen zu ermitteln, unabhängig davon, welches Produkt oder welche Dienstleistung es verkauft.